در حالیکه رعایت اصول مشتری مداری، رعایت استانداردهای لازم در فعالیت هتلداری، کیفیت سرویس دهی و غیره از اهم موارد قابل توجه هتلداران کشور است اما گزارشات واصله حکایت از عملکرد ضعیف و سو مدیریت در وستا هتل تنکابن را دارد.

به گزارش صدای بانک، براساس این گزارش، عدم ارائه اطلاعات صحیح از خدمات موجود، دریافت وجه بالا از مشتریان رزروی و در نهایت فروش اتاق های متعدد به افراد متفاوت از مهمترین نارضایتی های اعلامی از سوی مشتریان وستا هتل تنکابن
 می باشد.
این بدان معناست که مدیریت و کارکنان آن هتل وجوه بالایی را از مشتریان به بهانه رزرو هتل به دلیل احتمال خالی نبودن اتاق ها دریافت و سرویس نامناسبی دقیقاً متفاوت با آنچه در سایت اعلامی و یا گفتار مسئول پذیرش آن هتل اعلام شده را به مشتریان ارائه و در نهایت عدم امکان کنسلی را برای مشتریان و نارضایتی بالا را فراهم کرده است!
ضروریست که مقامات نظارتی وزارت میراث فرهنگی و گردشگری و صنایع دستی استان مربوطه (مازندران) رسیدگی ویژه ای به این گونه تخلفات که در این هتل به وفور دیده می شود داشته باشند.