در راستای اجرای فرمان مقام معظم رهبری (مدظله‌العالی) مبنی بر "جهاد تبیین"، مدیرعامل بانک رفاه کارگران در یک نشست خبری ضمن بررسی دستاوردها و اقدامات بانک رفاه در طول سال‌های 1400 تا 1402، افق برنامه‌ها و استراتژی‌های این بانک تا سال 1404 را تشریح و در ادامه پاسخ‌گوی سوالات خبرنگاران بود.

به گزارش صدای بانک از روابط عمومی بانک رفاه کارگران، دکتر اسماعیل للـه‌گانی با بیان اینکه، بانک رفاه مزین به نام "کارگران" است و به عنوان یک بانک اجتماعی و یکی از بزرگ‌ترین بانک‌های تجاری کشور خود را متعهد به ارائه بهترین خدمات به مشتریان می‌داند، تصریح کرد: بخش قابل توجهی از مشتریان این بانک صاحبان واحدهای تولیدی، کارآفرینان و مدیران استارت‌آپ‌ها هستند که در سال‌های اخیر سعی شده است در راستای حمایت از تولید ملی و اشتغالزایی، سطح ارائه خدمات و تولید محصولات اختصاصی برای آنان را افزایش دهیم. 
دکتر للـه‌گانی رویکرد "مشتری‌مداری" را به عنوان رویکرد بنیادین بانک رفاه کارگران در سال‌های اخیر برشمرد و گفت: در این راستا تلاش شده است روابط سازنده با مشتریان و ارائه خدمات با کیفیت به آنان به شکل روزافزونی ارتقاء یابد.